Autoservicio: Los usuarios resuelven problemas básicos por sí mismos utilizando recursos en línea, como bases de datos de conocimiento, tutoriales y FAQs.

Proporcionamos asistencia inicial para resolver problemas comunes, responder preguntas y brindar soluciones básicas a problemas técnicos.

Abordamos problemas técnicos más complejos, realizando diagnósticos avanzados y aplicando soluciones específicas para resolver incidencias.

Ofrecemos soporte especializado para problemas críticos y avanzados, incluyendo la colaboración con ingenieros y expertos en la materia.

Soporte brindado por proveedores externos o fabricantes para problemas muy especializados o complejos que no pueden ser resueltos internamente.

Este nivel incluye colaboración con expertos en tecnología de punta, consultoría estratégica a nivel ejecutivo y optimización de ecosistemas tecnológicos integrados.

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